01. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin uso y, cuando corresponda, con sus empaques, accesorios, etiquetas y demás elementos originales.

Los costos de transporte asociados a una devolución por derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo cuando exista una causa atribuible al proveedor o resulte aplicable la garantía legal.

02. Productos con restricciones de devolución

El derecho de retracto no procederá cuando se configure alguna de las excepciones previstas por la legislación colombiana.

Dependiendo de la naturaleza del producto, estas excepciones pueden incluir:

• Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos de uso personal cuando resulte aplicable la excepción legal.
• Productos cuya integridad, condiciones sanitarias o de conservación hayan sido alteradas después de su entrega.

En productos médicos, de bioseguridad o relacionados con la salud, Suministrosenlinea.com podrá verificar el estado del producto, empaque, sellos de seguridad y condiciones de conservación antes de aceptar una devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

03. Productos defectuosos, averiados o incorrectos

Si el producto recibido presenta una falla, llega averiado, no corresponde al producto adquirido o existe una situación cubierta por la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.

Cuando corresponda, se aplicará el procedimiento de garantía, cambio, reparación, reposición o devolución del dinero establecido por la legislación colombiana.

La garantía legal es independiente del derecho de retracto.

04. Reembolso

Cuando proceda legalmente una devolución del dinero, Suministrosenlinea.com realizará el reembolso correspondiente utilizando un medio acordado con el cliente.

En los casos de derecho de retracto, la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación colombiana y no podrá superar treinta (30) días calendario desde el ejercicio válido del retracto.

05. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto o reportar una novedad con un producto, el cliente deberá comunicarse con Suministrosenlinea.com e indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y del empaque cuando sean necesarias para evaluar el caso.